1、   全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

2、   全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

3、   严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

4、     做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

5、     检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

6、     查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

7、     检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

8、     检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

9、     保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

10、 微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

11、 使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

12、 尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

13、 班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

14、 在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

15、 不得在店内大声喧哗、起哄、争吵。

16、 不得在任何场合议论客户或店内员工长短。

17、 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。

18、 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

19、 对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

20、 发现客人遗失物品要及时上交。

21、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。

22、 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

23、 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。

24、 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。

25、 客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。

26、 意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。

27、 做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有必须交上司处理。
②将物品依次摆好，以备下次作用方便。
③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。

  感动客户服务流程十二金言：

1.最美的微笑迎接顾客 

2.最专业的设计师询问顾客
3.最温馨的茶水温暖顾客 

4.最热情的助理服务顾客
5.最专业的技能引导顾客

6.最真诚的言词赞美顾客
7.最合适的护发帮助顾客 

8.最满意的烫染成就顾客
9.最精致的设计取悦顾客 

10.最佳的形象推荐给顾客  

 11.最礼貌的态度欢送顾客

12.最恰当的售后服务感动顾客
     

服务顾客的十大信念：
1.所有的顾客都需要热情

 2.所有的顾客都需要赞美

 3.所有的顾客都希望开心

 4.所有的顾客都希望被肯定

 5.所有的顾客都希望被关心

 6.所有的顾客都希望被尊重

7.所有的顾客都热衷于专业

 8.所有的顾客都期望更美丽

 9.所有的顾客都可以被说服

10.所有的顾客都可以成交